Foire aux questions

Trouvez rapidement des réponses sur les commandes, l'expédition, les retours et les produits.

Commandes & paiements

Puis-je passer une commande sans créer de compte ?

Oui, vous pouvez commander en tant qu'invité. Toutefois, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de gérer vos devis plus facilement.

Proposez-vous des tarifs en gros ?

Oui. Pour de grandes quantités ou des besoins spécifiques, nous vous recommandons de demander un devis.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et les paiements en ligne sécurisés.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes sont traitées rapidement. Si vous devez apporter des modifications, veuillez nous contacter dès que possible.

Expédition & livraison

Combien de temps prend la livraison ?

La livraison standard prend 2 à 4 jours ouvrés. Des options express sont disponibles.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 100 $.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Livrez-vous à l'international ?

Actuellement, nous livrons aux États-Unis. Pour les commandes internationales, veuillez demander un devis.

Retours & remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison, pour les articles non utilisés et en état d'origine.

Comment lancer un retour ?

Contactez notre équipe avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guiderons tout au long du processus.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné.

Qui paie les frais de retour ?

Si l'article est défectueux ou erroné, nous prenons en charge les frais. Sinon, les frais de retour sont à la charge du client.

Produits & sécurité

Vos produits sont-ils certifiés ?

Oui. Nos produits respectent des normes de sécurité reconnues telles que EN, ANSI et ISO, le cas échéant.

Comment choisir le bon produit ?

Vous pouvez utiliser les filtres, parcourir par cas d'usage ou contacter notre équipe pour des recommandations.

Que signifie « capacité de charge » ?

La capacité de charge correspond au poids maximal qu'un produit peut supporter en toute sécurité lors de son utilisation.

Puis-je utiliser ces produits dans des conditions extrêmes ?

Bon nombre de nos produits sont conçus pour les environnements industriels. Veuillez consulter les spécifications du produit pour plus de détails.

Compte & assistance

Comment créer un compte ?

Cliquez sur « Créer un compte » dans la navigation supérieure et suivez les étapes.

J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions.

Comment contacter l'assistance ?

Vous pouvez nous joindre par e-mail, par téléphone ou via le formulaire de contact sur notre page Contact.

Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?

Notre équipe répond généralement sous 24 heures les jours ouvrés.

Vous avez encore des questions ?

Contactez notre équipe ou demandez un devis pour des besoins plus spécifiques.

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