Retours

Politique de retour

Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être éligibles au retour, les produits doivent être :

• Non utilisés
• Dans leur état d'origine
• Dans leur emballage d'origine

Articles non retournables

Articles ne pouvant pas être retournés

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
• Articles en vente finale
• Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou manipulation
• Articles retournés sans leur emballage d'origine

Comment lancer un retour

Lancez votre retour en 3 étapes

1. Contactez notre équipe — écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Attendez l'approbation — notre équipe examinera votre demande et enverra les instructions de retour sous 1 jour ouvré.
3. Renvoyez l'article — une fois approuvé, envoyez l'article à l'adresse de retour fournie par notre équipe.

Frais de retour

Coûts d'expédition du retour

• Si le retour est dû à un article endommagé, défectueux ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour.
• Pour tous les autres retours, les frais d'expédition sont à la charge du client.

Remboursements

Processus de remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail.

En cas d'approbation, votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Échanges

Besoin d'un remplacement ?

Si vous avez reçu le mauvais article ou un produit défectueux, nous pouvons organiser un remplacement.

Commandes endommagées ou incorrectes

Vous avez reçu un article endommagé ou incorrect ?

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison en précisant :

• Votre numéro de commande
• Une brève description du problème
• Des photos de l'article et de l'emballage

Commandes en gros et sur devis

Commandes en gros et devis personnalisés

Les produits achetés via des devis personnalisés ou des accords de gros peuvent être soumis à des conditions de retour différentes. Consultez votre devis ou contactez directement notre équipe.